Puntos de Atención
Sede Única Calle 31
Nuestra sede única de atención queda situada en la dirección Calle 31 N° 2 – 42, Quibdó, Chocó.
Horarios
Horario de Atención
Lunes a Viernes
8:00 a.m. a 12:00 a.m. y 2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Horario de Asignación de Citas
Lunes a Viernes
8:00 a.m. a 11:00 a.m. y 2:00 p.m. a 4:00 p.m.
Contacto
Puedes contactarnos al correo correo@ejemplo.com o a nuestros números de teléfono 322 212 1533, 320 563 0033 y 320 675 6505
Atención al Usuario
DERECHOS Y DEBERES DE LOS USUARIOS
DEFINICIONES
Derecho: Los derechos se definen como reglas normativas que son fijadas por una jurisdicción legal y que son propiedad del pueblo. Son algo que merece todo ser humano, no importa de dónde venga, dónde haya nacido o dónde viva.
Deber: La palabra deber es utilizada para designar a todo aquello que es considerado una obligación y que muchas veces deja de tener que ver con el deseo que una persona pueda tener si no que tiene que ver con lo que es considerado apropiado a adecuado.
Usuario: Persona que recurre a una institución de salud para obtener diagnóstico y dar tratamiento a sus enfermedades.
Deber: La palabra deber es utilizada para designar a todo aquello que es considerado una obligación y que muchas veces deja de tener que ver con el deseo que una persona pueda tener si no que tiene que ver con lo que es considerado apropiado a adecuado.
Usuario: Persona que recurre a una institución de salud para obtener diagnóstico y dar tratamiento a sus enfermedades.
DERECHOS DE LOS USUARIOS
Los usuarios tienen derecho a:
- Recibir un trato digno, respetando sus creencias, costumbres y opiniones.
- Elegir libremente al Médico y en general, a los profesionales de la salud que lo atenderán.
- Aceptar o rechazar cualquier tratamiento y que su opinión sea tenida en cuenta y respetada.
- Mantener estricta confidencialidad de la historia clínica, su diagnóstico y tratamiento.
- Disfrutar de una comunicación permanente con el personal para recibir información clara.
- Recibir información clara y oportuna del estado de salud, de los servicios a recibir, los riesgos del tratamiento y de los costos y trámites administrativos necesarios para su atención.
- Recibir una atención cálida, oportuna y segura a través de personal calificado y con los recursos adecuados.
- Recibir o rechazar los tratamientos una vez le sean explicados los riesgos y beneficios.
- Tener compañía y recibir apoyo por parte de los familiares.
- Atender con prioridad a los menores de 18 años, embarazadas, adultos mayores y población en discapacidad.
- Recibir los servicios de salud en condiciones de higiene, seguridad y respeto a su intimidad.
- Recibir o rechazar apoyo espiritual o moral.
- Respetar su voluntad de donar o no sus órganos.
- Participar del sistema de sugerencias y reclamos por la atención recibida, para lo cual dispone de un buzón de sugerencias a la entrada de la institución y mail usuariossantamaria@gmail.com
DEBERES DE LOS USUARIOS
- Tratar con respeto y cortesía al personal de la institución y demás usuarios.
- Cumplir con las normas de ingreso a la institución: no armas, no animales, no fumar, no bebidas alcohólicas y no circular por áreas restringidas.
- Asistir puntualmente a las consultas y procedimientos.
- Dar información completa acerca de sus enfermedades y medicamentos que recibe.
- Informar oportunamente su no asistencia a los procedimientos programados.
- Entregar la documentación completa para la prestación de los servicios.
- Firmar el consentimiento informado como autorización o negación del tratamiento que va a recibir.
- Seguir las recomendaciones e indicaciones dadas por el equipo de salud.
- Cumplir con el pago y trámite de las autorizaciones requeridas para recibir la atención de acuerdo a su plan de beneficios.
- Cuidar y hacer uso racional de las instalaciones y recursos facilitados para la prestación del servicio.
PQRSF
PQRSF
Este espacio ha sido diseñado para gestionar tus peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o felicitaciones relacionados con los servicios que ofrecemos en LA UNIDAD DE SALUD SANTA MARIA.
Si requieres consultar otro tipo de información, por favor remítela al correo: asociación de usuariossantamaria@gmail.com
Y tú, ¿Sabes qué conforman las PQRSF?
Petición: Es el derecho fundamental que tiene toda persona a presentar solicitudes respetuosas, de manera verbal o escrita, a las Entidades Administradoras de Planes de Beneficios por motivos de interés general o particular.
Queja: Es la inconformidad manifestada por un usuario frente a la actuación de un funcionario o colaboradores de las entidades aseguradores o prestadoras de los servicios de salud, por causa o con ocasión del ejercicio irregular de sus funciones.
Reclamo: Es la solicitud de investigación por una irregularidad cometida por alguno de los actores del Sector Salud y del Sistema General de Seguridad Social en Salud o por el incumplimiento de las obligaciones establecidas en la Ley 100 de 1993 y sus normas complementarias, y las que modifican, y que se deban ser conocidas por esta Superintendencia. (Modificación Circular Externa N° 049 DE 2008).
Sugerencia: Recomendación o propuesta que se formula para el mejoramiento de la prestación de los servicios.
Felicitación: Manifestación positiva realizada por una persona natural o jurídica con motivo de una atención o servicio recibido.
Queja: Es la inconformidad manifestada por un usuario frente a la actuación de un funcionario o colaboradores de las entidades aseguradores o prestadoras de los servicios de salud, por causa o con ocasión del ejercicio irregular de sus funciones.
Reclamo: Es la solicitud de investigación por una irregularidad cometida por alguno de los actores del Sector Salud y del Sistema General de Seguridad Social en Salud o por el incumplimiento de las obligaciones establecidas en la Ley 100 de 1993 y sus normas complementarias, y las que modifican, y que se deban ser conocidas por esta Superintendencia. (Modificación Circular Externa N° 049 DE 2008).
Sugerencia: Recomendación o propuesta que se formula para el mejoramiento de la prestación de los servicios.
Felicitación: Manifestación positiva realizada por una persona natural o jurídica con motivo de una atención o servicio recibido.
¿Qué es atención al ciudadano?
Respuesta:
Es un proceso que desarrolla acciones de manera metódica y sistemática en busca de la satisfacción del usuario, el cual se materializa en el acompañamiento que se brinda al afiliado desde la formulación de la solicitud (peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, felicitaciones) hasta la resolución de la misma.
¿Qué hace atención al ciudadano?
Respuesta:
Gestionar las PQRSF, de nuestros afiliados de la siguiente manera:
Recibir la PQRSF.
Verificar el estado de afiliación del usuario.
Analizar que los soportes adjuntos estén completos para tramitar el caso.
Direccionar al proceso correspondiente de acuerdo con el tipo de solicitud.
Recibir respuesta del proceso responsable del caso.
Comunicar la respuesta al usuario solicitante, a través de e-mail, vía telefónica, mensajería o personalmente.
Ingresar la respuesta en carpeta de PQRSF
Medir la percepción del usuario frente a los servicios prestados por la IPS, conocer sus expectativas y lograr la satisfacción del mismo.
¿Dónde puedo realizar una queja o comentario?
Respuesta:
La UNIDAD DE SALUD SANTA MARIA, cuenta con diferentes canales de comunicación para que los afiliados expresen sus inquietudes o inconformidades. Estos canales son:
- Buzones de sugerencias ubicados en las salas de esperas
- Línea de atención o Contacto 3206756505.
- Correo electrónico usuariossantamaria@gmail.com
Después de interponer una queja por la actitud en la atención de un funcionario, ¿cómo se gestiona esta?
Respuesta:
Se recibe el comentario o queja para manejo como PQRSF en cualquiera de los canales de recepción, y el equipo de atención al usuario realiza el proceso así:
- Verificar y analizar el comentario o PQRSF.
- Direccionar al jefe de área y/o al supervisor de la oficina con copia a talento humana para seguimiento en la hoja de vida del funcionario.
- Comunicar la respuesta al usuario solicitante a través de e-mail, vía telefónica y/o presencial.
¿Cuánto es el tiempo establecido para recibir la respuesta de una PQRSF?
Respuesta: Según lo indica la Ley 1755 de 2015 artículo 14, el tiempo de respuesta a las PQRSF es: Quince (15) días hábiles a partir de la fecha de recepción de la PQRSF por el equipo de atención al ciudadano y 10 días hábiles para los derechos de petición como lo establece la norma.